Términos y Condiciones de Uso — VALI

Última actualización: 8 Septiembre 2026

1. Quiénes somos

VALI (en adelante, "VALI", "la Plataforma", "nosotros") es una plataforma digital cuyo sitio web es www.vali.cl y cuyo correo de contacto es info@vali.cl.

VALI es un marketplace que conecta a personas o empresas que arriendan locales comerciales o viviendas ("Arrendadores") con personas o empresas que buscan arrendar un espacio comercial o una vivienda ("Arrendatarios"), utilizando herramientas de inteligencia artificial para facilitar la búsqueda y el emparejamiento entre ambos.

El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar VALI.

2. Naturaleza del servicio: VALI es un intermediario

Este es el principio más importante de estos Términos, y rige toda la relación entre VALI y sus usuarios:

VALI no es arrendador ni arrendatario de ningún inmueble. VALI no es parte del contrato de arriendo que eventualmente se celebre entre un Arrendador y un Arrendatario. Nuestro rol se limita a:

• Facilitar el descubrimiento y emparejamiento entre ambas partes mediante un sistema de matching asistido por inteligencia artificial.
• Verificar la identidad de los usuarios mediante un proceso de verificación de identidad (KYC) con un proveedor externo.
• Actuar como intermediario de pago para el primer mes de arriendo, reteniendo temporalmente los fondos y liberándolos al Arrendador conforme al procedimiento descrito en la Política de Pagos y Comisiones.
• Proveer un canal de mensajería y un mecanismo de resolución de conflictos entre las partes.

VALI no garantiza:

• La veracidad absoluta de la información publicada por los Arrendadores respecto de sus inmuebles (metraje, estado, ubicación exacta, etc.), más allá de la verificación de identidad del usuario.
• El cumplimiento del contrato de arriendo por ninguna de las partes.
• La idoneidad comercial del local o del negocio del Arrendatario, ni la habitabilidad o el estado de una vivienda más allá de lo declarado por su Arrendador.
• La ausencia de vicios ocultos, problemas legales, permisos municipales, o cualquier otra condición del inmueble.
• La autenticidad, vigencia o veracidad de los documentos que los usuarios se entregan entre sí a través de la Plataforma. VALI provee el canal para intercambiarlos, pero no los revisa, no los valida ni certifica su contenido. Es responsabilidad de cada parte verificar por sus propios medios los antecedentes que reciba antes de tomar cualquier decisión.

Cuando el inmueble publicado es una vivienda, el contrato de arriendo que celebren las partes se rige por la legislación chilena sobre arrendamiento de predios urbanos con destino habitacional (Ley 18.101 y sus modificaciones). VALI no redacta ese contrato, no es parte de él y no interviene en su cumplimiento, terminación ni restitución; su rol es el mismo que para un local comercial: verificar identidades, retener el pago del primer mes y la garantía hasta la entrega, y ofrecer el canal de mensajería y de resolución de conflictos descrito en estos Términos.

Es responsabilidad de Arrendador y Arrendatario celebrar el contrato de arriendo que corresponda conforme a la legislación chilena aplicable, y VALI recomienda a ambas partes formalizar dicho contrato de forma independiente a la plataforma.

3. Registro y verificación de identidad

Para utilizar VALI es necesario:

1. Registrarse con un correo electrónico válido y confirmar dicho correo mediante el enlace enviado.
2. Completar el proceso de verificación de identidad (KYC) a través de nuestro proveedor externo, que valida la identidad mediante documentos oficiales.

Mientras la verificación de identidad esté pendiente, el usuario podrá explorar la Plataforma, pero no podrá iniciar conversaciones con otros usuarios ni publicar un inmueble, hasta que la verificación se complete satisfactoriamente.

El usuario declara que toda la información proporcionada en el registro y en el proceso de verificación es veraz, y se obliga a mantenerla actualizada.

VALI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuya identidad no pueda ser verificada, o respecto de las cuales existan indicios de fraude, suplantación de identidad, o uso de la Plataforma con fines contrarios a estos Términos o a la ley.

4. Publicación de inmuebles (Arrendadores)

Al publicar un local o una vivienda en VALI, el Arrendador declara y garantiza que:

• Es el propietario del inmueble o cuenta con la facultad legal suficiente para ofrecerlo en arriendo (por ejemplo, mandato, representación, o subarriendo autorizado).
• La información publicada (precio, metraje, ubicación, fotografías, condiciones) es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.
• El inmueble se encuentra en condiciones de ser arrendado conforme a la normativa municipal y sanitaria aplicable a la actividad comercial que se pretenda desarrollar o, tratándose de una vivienda, a su uso habitacional.

El Arrendador acepta que, al recibir una solicitud de arriendo a través de la Plataforma, se generará el cobro de la comisión descrita en la Política de Pagos y Comisiones.

5. Búsqueda y postulación (Arrendatarios)

El Arrendatario declara que la información proporcionada respecto de su negocio o, si busca una vivienda, de su situación (personas que vivirán, mascotas, tipo de ingreso, renta, aval, subsidio), así como su presupuesto y preferencias de búsqueda, es veraz, y entiende que dicha información es utilizada por el sistema de matching de VALI para sugerir inmuebles compatibles.

El precio publicado por el Arrendador es el precio final que el Arrendatario deberá pagar; VALI no agrega cargos adicionales visibles al Arrendatario más allá de los costos de procesamiento de pago que puedan aplicar según el medio de pago elegido.

6. Sistema de matching con inteligencia artificial

VALI utiliza un sistema basado en inteligencia artificial para evaluar la compatibilidad entre las preferencias declaradas por el Arrendatario y las características del inmueble publicado por el Arrendador, generando sugerencias de emparejamiento ("matches").

El usuario entiende y acepta que:

• El resultado del matching es una sugerencia orientativa y no constituye una recomendación vinculante ni una garantía de idoneidad del inmueble o del arrendatario.
• El sistema puede no generar match, o generar un match de baja compatibilidad, incluso cuando ambas partes cumplen parcialmente sus criterios, dado que la evaluación considera el conjunto de factores declarados.
• Las decisiones finales de contratar el arriendo son exclusivamente de las partes involucradas.

7. Pagos, comisión y liberación de fondos

El funcionamiento de pagos se rige por la Política de Pagos y Comisiones, que forma parte integrante de estos Términos. En síntesis:

• El Arrendatario paga a través de la Plataforma el precio publicado del primer mes de arriendo y, cuando la publicación la contempla, la garantía, mediante los medios de pago habilitados.
• VALI retiene dichos fondos hasta que el Arrendatario confirme la recepción conforme del espacio, o hasta que transcurra el plazo automático de liberación.
• VALI cobra una comisión sobre el primer mes de arriendo —del 30% cuando el inmueble es un local comercial, isla o bodega, y del 15% cuando es una vivienda—, la que es de cargo del Arrendador y se descuenta al momento de la liberación de fondos. La comisión no se aplica sobre la garantía, que se transfiere íntegra al Arrendador.
• Cuando el inmueble es publicado por un corredor de propiedades habilitado por VALI, la comisión es del 10% sobre el primer mes de arriendo, sea local o vivienda, y es de cargo del corredor, conforme al punto 4.1 de la Política de Pagos y Comisiones. Lo que determina el porcentaje es quién publicó el inmueble.
• Los meses siguientes de arriendo se pagan directamente entre las partes, fuera de la Plataforma.

8. Cancelación y resolución de conflictos

Mientras el Arrendador no haya confirmado la entrega del espacio, el Arrendatario puede cancelar el arriendo a través de la Plataforma, sin expresar causa y sin costo alguno, reembolsándosele la totalidad de lo pagado.

Confirmada la entrega, y mientras los fondos permanezcan retenidos, el Arrendatario puede reportar un problema con dicha entrega. El reporte congela los fondos y VALI resuelve su destino conforme al Reglamento de Resolución de Conflictos, que forma parte integrante de estos Términos.

Ninguno de los dos mecanismos contempla multas, penalidades ni retenciones de ninguna especie en contra del Arrendatario ni del Arrendador.

9. Conducta del usuario

El usuario se obliga a:

• No utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, discriminatorios o contrarios a la ley.
• No publicar información falsa, engañosa, o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar eludir el sistema de pago de VALI para evitar el cobro de la comisión, una vez que el match y contacto inicial se haya originado en la Plataforma.
• Tratar con respeto a otros usuarios en las comunicaciones realizadas a través del canal de mensajería.

VALI se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estas obligaciones.

10. Limitación de responsabilidad

En su calidad de intermediario, la responsabilidad de VALI frente a Arrendadores y Arrendatarios se limita, en la máxima medida permitida por la ley chilena, al monto de la comisión efectivamente percibida en la transacción respectiva.

VALI no será responsable por:

• Incumplimientos del contrato de arriendo entre las partes.
• Daños, perjuicios o pérdidas derivadas del uso del inmueble.
• Información inexacta proporcionada por los usuarios.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, o fallas de proveedores externos (procesador de pagos, proveedor de verificación de identidad, servicios de hosting).

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los usuarios que tengan la calidad de consumidores.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Plataforma (marca, logotipo, diseño, software) son de propiedad de VALI o de sus licenciantes, y su uso no autorizado queda prohibido. Las fotografías y descripciones de los inmuebles publicados son de responsabilidad de quien las sube, quien declara contar con los derechos necesarios para publicarlas.

12. Modificaciones

VALI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de la Plataforma o por correo electrónico, y regirán desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante el mecanismo descrito en el punto 8 será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de las normas especiales de protección al consumidor que resulten aplicables.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede escribir a info@vali.cl.