Términos y Condiciones de Uso — VALI

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

VALI (en adelante, "VALI", "la Plataforma", "nosotros") es una plataforma digital cuyo sitio web es www.vali.cl y cuyo correo de contacto es info@vali.cl.

VALI es un marketplace que conecta a personas o empresas que arriendan locales comerciales o viviendas ("Arrendadores") con personas o empresas que buscan arrendar un espacio comercial o una vivienda ("Arrendatarios"), utilizando herramientas de inteligencia artificial para facilitar la búsqueda y el emparejamiento entre ambos.

El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar VALI.

2. Naturaleza del servicio: VALI es un punto de encuentro, no una parte

Este es el principio más importante de estos Términos, y rige toda la relación entre VALI y sus usuarios:

VALI no es arrendador ni arrendatario de ningún inmueble. VALI no es parte del contrato de arriendo que eventualmente se celebre entre un Arrendador y un Arrendatario, no cobra comisión ni cargo alguno a ninguna de las partes, y no recibe, retiene, transfiere ni devuelve dinero por cuenta de ellas. Nuestro rol se limita a:

• Facilitar el descubrimiento y emparejamiento entre ambas partes mediante un sistema de matching asistido por inteligencia artificial.
• Ofrecer a los usuarios que lo deseen una verificación de identidad opcional con un proveedor externo, que otorga el sello "Verificado" descrito en el punto 3.
• Proveer un canal de mensajería para conversar, ofertar, coordinar visitas e intercambiar documentos.
• Registrar que un arriendo se cerró, con el único fin de retirar la publicación de la vitrina y avisar a los demás candidatos.
• Mantener un canal de reportes sobre conductas contrarias a estos Términos, conforme al Reglamento de Resolución de Conflictos.

VALI no garantiza:

• La veracidad absoluta de la información publicada por los Arrendadores respecto de sus inmuebles (metraje, estado, ubicación exacta, etc.). El sello "Verificado", cuando existe, acredita únicamente que el usuario completó la verificación de identidad, y nada más.
• El cumplimiento del contrato de arriendo por ninguna de las partes, incluido el pago de cualquier suma pactada entre ellas.
• La idoneidad comercial del local o del negocio del Arrendatario, ni la habitabilidad o el estado de una vivienda más allá de lo declarado por su Arrendador.
• La ausencia de vicios ocultos, problemas legales, permisos municipales, o cualquier otra condición del inmueble.
• La autenticidad, vigencia o veracidad de los documentos que los usuarios se entregan entre sí a través de la Plataforma. VALI provee el canal para intercambiarlos, pero no los revisa, no los valida ni certifica su contenido. Es responsabilidad de cada parte verificar por sus propios medios los antecedentes que reciba antes de tomar cualquier decisión.

Cuando el inmueble publicado es una vivienda, el contrato de arriendo que celebren las partes se rige por la legislación chilena sobre arrendamiento de predios urbanos con destino habitacional (Ley 18.101 y sus modificaciones). VALI no redacta ese contrato, no es parte de él y no interviene en su cumplimiento, terminación ni restitución; su rol es el mismo que para un local comercial: facilitar el emparejamiento, ofrecer el canal de mensajería y, a quien lo quiera, la verificación de identidad opcional.

Es responsabilidad de Arrendador y Arrendatario celebrar el contrato de arriendo que corresponda conforme a la legislación chilena aplicable, y VALI recomienda a ambas partes formalizarlo por escrito, de forma independiente a la Plataforma, antes de entregar o recibir dinero alguno.

3. Registro y verificación de identidad

Para utilizar VALI es necesario registrarse con un correo electrónico válido y confirmarlo mediante el enlace enviado. El correo confirmado es el único requisito para publicar un inmueble, buscar, ofertar y conversar con otros usuarios.

Adicionalmente, y de manera opcional, el usuario puede verificar su identidad a través de nuestro proveedor externo (Didit), que la valida mediante documentos oficiales. Quien completa la verificación recibe el sello "Verificado", que se muestra en su perfil, en la ficha de los inmuebles que publica y en la lista de candidatos que ve un Arrendador. La verificación no condiciona el uso de ninguna función de la Plataforma: su única finalidad es permitir que cada usuario sepa si la persona con la que está tratando acreditó su identidad ante VALI. La ausencia del sello significa únicamente que el usuario no ha realizado la verificación.

VALI recomienda a los usuarios tener en cuenta el sello "Verificado" al decidir con quién avanzar, sin perjuicio de las demás precauciones que cada parte estime necesarias.

El usuario declara que toda la información proporcionada en el registro y, en su caso, en el proceso de verificación es veraz, y se obliga a mantenerla actualizada.

VALI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que hayan proporcionado información falsa, o respecto de las cuales existan indicios de fraude, suplantación de identidad, o uso de la Plataforma con fines contrarios a estos Términos o a la ley.

4. Publicación de inmuebles (Arrendadores)

Al publicar un local o una vivienda en VALI, el Arrendador declara y garantiza que:

• Es el propietario del inmueble o cuenta con la facultad legal suficiente para ofrecerlo en arriendo (por ejemplo, mandato, representación, o subarriendo autorizado).
• La información publicada (precio, metraje, ubicación, fotografías, condiciones) es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.
• El inmueble se encuentra en condiciones de ser arrendado conforme a la normativa municipal y sanitaria aplicable a la actividad comercial que se pretenda desarrollar o, tratándose de una vivienda, a su uso habitacional.

Publicar en VALI es gratuito. VALI no cobra comisión ni cargo alguno al Arrendador por publicar, por recibir ofertas ni por cerrar un arriendo originado en la Plataforma.

El Arrendador se obliga a registrar en la Plataforma el cierre del arriendo cuando este se acuerde, o a dar de baja la publicación cuando el inmueble deje de estar disponible, de modo que la vitrina no muestre inmuebles ya arrendados.

5. Búsqueda y postulación (Arrendatarios)

El Arrendatario declara que la información proporcionada respecto de su negocio o, si busca una vivienda, de su situación (personas que vivirán, mascotas, tipo de ingreso, renta, aval, subsidio), así como su presupuesto y preferencias de búsqueda, es veraz, y entiende que dicha información es utilizada por el sistema de matching de VALI para sugerir inmuebles compatibles.

Buscar y ofertar en VALI es gratuito. VALI no agrega cargo alguno al precio publicado por el Arrendador: lo que el Arrendatario pague se acuerda y se paga directamente entre las partes, conforme al punto 7.

El Arrendatario puede aceptar el precio y las condiciones publicadas o proponer, a través de la Plataforma, un monto y condiciones distintas. Una oferta es una propuesta de negociación: no constituye un pago, ni obliga a VALI a nada.

6. Sistema de matching con inteligencia artificial

VALI utiliza un sistema basado en inteligencia artificial para evaluar la compatibilidad entre las preferencias declaradas por el Arrendatario y las características del inmueble publicado por el Arrendador, generando sugerencias de emparejamiento ("matches").

El usuario entiende y acepta que:

• El resultado del matching es una sugerencia orientativa y no constituye una recomendación vinculante ni una garantía de idoneidad del inmueble o del arrendatario.
• El sistema puede no generar match, o generar un match de baja compatibilidad, incluso cuando ambas partes cumplen parcialmente sus criterios, dado que la evaluación considera el conjunto de factores declarados.
• Las decisiones finales de contratar el arriendo son exclusivamente de las partes involucradas.

7. Pagos entre las partes

VALI no interviene en ningún pago. Desde el 19 de septiembre de 2026, todo pago relacionado con un arriendo originado en la Plataforma —el primer mes, la garantía, el mes adelantado cuando se pacta, y las mensualidades siguientes— se acuerda y se paga directamente entre Arrendador y Arrendatario, fuera de la Plataforma, en la forma y oportunidad que ambos convengan en su contrato de arriendo.

En consecuencia:

• VALI no recibe, no retiene, no transfiere ni devuelve dinero por cuenta de ninguna de las partes, y no ofrece ningún medio de pago.
• VALI no cobra comisión, cargo ni tarifa alguna, ni al Arrendador ni al Arrendatario, por el uso de la Plataforma ni por el arriendo que se cierre.
• VALI no solicita datos bancarios para publicar ni para ofertar.
• VALI no responde por el incumplimiento, el retraso o la insuficiencia de un pago pactado entre las partes, ni por la restitución de la garantía.
• Ninguna persona está autorizada para solicitar pagos a nombre de VALI. Cualquier solicitud en ese sentido debe ser reportada a info@vali.cl.

Cuando las partes lleguen a acuerdo, lo registran en la Plataforma para que la publicación salga de la vitrina y los demás candidatos sean avisados. Ese registro no constituye un contrato, no acredita que se haya efectuado pago alguno y no genera obligación alguna para VALI.

La Política de Pagos y Comisiones, que forma parte integrante de estos Términos, desarrolla lo anterior, contiene recomendaciones de seguridad para pagar entre las partes y regula la situación de los pagos efectuados a través de la Plataforma antes del 19 de septiembre de 2026.

8. Reportes y conflictos

Como VALI no retiene fondos ni es parte del contrato de arriendo, no resuelve controversias sobre dinero ni sobre el cumplimiento del contrato entre Arrendador y Arrendatario. Esas controversias se rigen por el contrato que las partes hayan celebrado y por la legislación chilena, ante las instancias que correspondan.

Lo que VALI sí mantiene es un canal de reportes para conductas contrarias a estos Términos (publicaciones falsas, suplantación de identidad, solicitudes de pago a nombre de VALI, trato abusivo en la mensajería, entre otras), cuya única consecuencia son medidas sobre la cuenta del usuario reportado: advertencia, suspensión o baja. El procedimiento se describe en el Reglamento de Resolución de Conflictos, que forma parte integrante de estos Términos.

Cláusula transitoria. Los arriendos cuyo primer mes fue pagado a través de la Plataforma antes del 19 de septiembre de 2026 conservan las reglas de retención, liberación, devolución, comisión y resolución de conflictos de la versión de estos Términos, de la Política de Pagos y Comisiones y del Reglamento vigentes al momento del pago, hasta que los fondos respectivos hayan sido liberados o devueltos.

9. Conducta del usuario

El usuario se obliga a:

• No utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, discriminatorios o contrarios a la ley.
• No publicar información falsa, engañosa, o que infrinja derechos de terceros.
• No solicitar ni recibir pagos invocando el nombre de VALI, ni hacer creer a otro usuario que VALI recibe, retiene, garantiza o devuelve dinero alguno.
• Registrar el cierre del arriendo o dar de baja la publicación cuando el inmueble deje de estar disponible.
• Tratar con respeto a otros usuarios en las comunicaciones realizadas a través del canal de mensajería.

VALI se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estas obligaciones.

10. Limitación de responsabilidad

VALI presta sus servicios de forma gratuita y no percibe pago alguno de los usuarios. En su calidad de plataforma de encuentro que no es parte del contrato de arriendo ni de los pagos entre las partes, la responsabilidad de VALI frente a Arrendadores y Arrendatarios se limita, en la máxima medida permitida por la ley chilena, a los daños directos que le sean imputables por dolo o culpa grave en la prestación de la Plataforma, y en ningún caso comprende daños indirectos ni lucro cesante.

VALI no será responsable por:

• Incumplimientos del contrato de arriendo entre las partes, incluidos el no pago, el pago tardío o incompleto de cualquier suma pactada, y la no restitución de la garantía.
• Daños, perjuicios o pérdidas derivadas del uso del inmueble.
• Información inexacta proporcionada por los usuarios.
• Sumas entregadas por un usuario a otro, o a un tercero, con motivo de un contacto originado en la Plataforma.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito, o fallas de proveedores externos (proveedor de verificación de identidad, servicio de correo, servicios de hosting).

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los usuarios que tengan la calidad de consumidores.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Plataforma (marca, logotipo, diseño, software) son de propiedad de VALI o de sus licenciantes, y su uso no autorizado queda prohibido. Las fotografías y descripciones de los inmuebles publicados son de responsabilidad de quien las sube, quien declara contar con los derechos necesarios para publicarlas.

12. Modificaciones

VALI podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de la Plataforma o por correo electrónico, y regirán desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia entre un usuario y VALI relativa a estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de las normas especiales de protección al consumidor que resulten aplicables. Las controversias entre Arrendador y Arrendatario se rigen por el contrato que hayan celebrado y por la ley.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede escribir a info@vali.cl.