Política de Pagos y Comisiones — VALI

Última actualización: 8 Septiembre 2026

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de VALI, y describe en detalle el funcionamiento de los pagos realizados a través de la Plataforma.

1. Alcance del servicio de pago

VALI actúa como intermediario de pago únicamente respecto del primer mes de arriendo. Los meses siguientes se pagan de forma directa entre Arrendador y Arrendatario, fuera de la Plataforma, conforme a lo que ambas partes acuerden en su contrato de arriendo.

2. Precio para el Arrendatario

El Arrendatario paga exactamente el precio publicado por el Arrendador para el primer mes de arriendo. VALI no agrega comisión ni cargo adicional propio por el uso de la Plataforma, sin perjuicio de los costos de procesamiento de pago del medio elegido, que se detallan a continuación.

Dependiendo del medio de pago elegido, pueden aplicar costos de procesamiento propios de dicho medio de pago (por ejemplo, cargos por cuotas), los cuales se informan de forma transparente antes de confirmar el pago:

• Webpay (tarjeta, contado): comisión de procesamiento de 3,19%.
• Webpay en 2 o 3 cuotas sin interés: comisión adicional de 1,99% + IVA sobre el monto.
• Transferencia (Khipu / Etpay): comisión de 0,99% + $100 CLP + IVA.

Estas comisiones son cobradas por el procesador de pagos (Flow) y no constituyen un ingreso de VALI. Aun cuando el Arrendatario pague en cuotas, VALI recibe el monto total en un solo depósito.

3. Retención de fondos y liberación al Arrendador

El Arrendatario paga a través de la Plataforma el primer mes de arriendo y, cuando la publicación la contempla, la garantía. VALI retiene ambos montos y los libera o reembolsa según las reglas siguientes, que operan en dos etapas sucesivas.

Primera etapa — hasta la confirmación de la entrega. El Arrendador dispone de 48 horas desde el pago para confirmar en la Plataforma la entrega de llaves o del acceso al espacio.

• Si no la confirma dentro de ese plazo, el arriendo se deja sin efecto y los fondos se reembolsan íntegramente al Arrendatario.
• Durante esta etapa el Arrendatario puede cancelar el arriendo, sin expresar causa y sin costo alguno, reembolsándosele la totalidad de lo pagado, comisión y garantía incluidas.

Segunda etapa — desde la confirmación de la entrega. Confirmada la entrega, el Arrendatario ya no puede cancelar, y dispone de 48 horas para reportar un problema con dicha entrega.

• Si confirma expresamente la recepción conforme, o si transcurren esas 48 horas sin que reporte problema alguno, los fondos se liberan al Arrendador.
• Si reporta un problema dentro de ese plazo, la liberación queda suspendida y los fondos permanecen congelados hasta que VALI resuelva el caso conforme al Reglamento de Resolución de Conflictos. Ningún plazo automático los libera mientras el caso esté abierto.

4. Comisión de VALI

VALI cobra una comisión sobre el primer mes de arriendo, calculada sobre el precio del primer mes efectivamente pactado entre las partes: del 30% cuando el inmueble es un local comercial, isla o bodega, y del 15% cuando el inmueble es una vivienda (departamento, casa o pieza). Si el Arrendador publicó su precio con IVA incluido, la comisión se calcula sobre el valor neto, sin el impuesto. Esta comisión:

• Es de cargo exclusivo del Arrendador.
• Se descuenta del monto retenido al momento de la liberación de fondos.
• No se aplica sobre la garantía, que se transfiere íntegra al Arrendador.
• No es cobrada al Arrendatario, quien paga únicamente el precio publicado y la garantía (más las comisiones de procesamiento de pago señaladas en el punto 2, si corresponde).
• No se cobra si el arriendo no llega a concretarse: en toda hipótesis de reembolso al Arrendatario, este recibe la totalidad de lo pagado, comisión incluida.

4.1. Inmuebles publicados por corredores

VALI puede habilitar cuentas de corredores de propiedades para que publiquen y gestionen en la Plataforma los locales y viviendas que administran. Cuando el inmueble es publicado por un corredor habilitado por VALI:

• La comisión de VALI es del 10% sobre el primer mes de arriendo, con las mismas reglas de cálculo, oportunidad de cobro y reembolso señaladas en este punto 4.
• La comisión es de cargo del corredor y se descuenta del monto que VALI le transfiere. La transferencia de los fondos liberados se realiza a la cuenta bancaria registrada por el corredor.
• Lo que determina el porcentaje aplicable es quién publicó el inmueble, con independencia del medio por el cual el Arrendatario llegó a él.
• La relación entre el corredor y el propietario del inmueble, incluidos los honorarios que el corredor pacte con este, es ajena a VALI y no se rige por esta Política.
• Para el Arrendatario nada cambia: paga únicamente el precio publicado y la garantía, y no se le cobra comisión alguna.

La habilitación de una cuenta como corredor se solicita al registrarse o desde la cuenta, indicando la corredora para la que se trabaja o la condición de corredor independiente. La otorga VALI tras revisar la solicitud, y puede ser revocada. Mientras la solicitud no esté aprobada, se aplica la comisión general según el tipo de inmueble (30% o 15%). La comisión del corredor es del 10% tanto para locales como para viviendas. El porcentaje aplicable a cada arriendo es el vigente para la cuenta al momento del pago.

5. Transferencia al Arrendador

Una vez liberados los fondos, VALI realiza la transferencia bancaria a la cuenta registrada por el Arrendador, descontada la comisión señalada. Dicha transferencia se realiza tan pronto como el proveedor de pagos deposita los fondos a VALI, conforme al calendario de liquidación propio del medio de pago utilizado por el Arrendatario (por ejemplo, día hábil siguiente para Webpay, o tercer día hábil para transferencias vía Khipu/Etpay), y en todo caso dentro de un máximo de 5 días hábiles contados desde la liberación de los fondos.

6. Reembolsos

Procede el reembolso íntegro de lo pagado por el Arrendatario —primer mes, garantía y comisión de VALI— en las tres hipótesis siguientes:

• El Arrendador no confirmó la entrega dentro de las 48 horas siguientes al pago.
• El Arrendatario canceló el arriendo antes de que se confirmara la entrega.
• VALI resolvió a favor del Arrendatario un problema reportado con la entrega, conforme al Reglamento de Resolución de Conflictos.

El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado por el Arrendatario, dentro de un máximo de 5 días hábiles contados desde que se configura la hipótesis respectiva. El plazo en que dicho reembolso queda reflejado en el medio de pago del Arrendatario depende de su emisor bancario y escapa al control de VALI. VALI no aplica multas, penalidades ni retenciones sobre los montos reembolsados.

7. Impuestos

Los montos indicados en la Plataforma pueden o no incluir IVA según corresponda a la naturaleza de la operación y a la calidad tributaria de las partes. Es responsabilidad de cada usuario cumplir con sus propias obligaciones tributarias respecto de los ingresos percibidos a través de VALI.

8. Contacto

Para consultas sobre pagos, comisiones o liberación de fondos, escriba a info@vali.cl.