Reglamento de Resolución de Conflictos — VALI
Última actualización: 30 Agosto 2026
Este Reglamento forma parte integrante de los Términos y Condiciones de VALI, y regula qué puede hacer cada parte, y qué hace VALI, cuando un arriendo pagado a través de la Plataforma no llega a concretarse o presenta un problema en la entrega del espacio.
1. Alcance: qué decide VALI y qué no
VALI retiene los fondos que el Arrendatario paga a través de la Plataforma por el primer mes de arriendo y, cuando la publicación la contempla, por la garantía. Este Reglamento regula exclusivamente el destino de esos fondos retenidos.
VALI no resuelve el contrato de arriendo entre las partes, no interviene en las mensualidades siguientes —que se pagan directamente entre Arrendador y Arrendatario, fuera de la Plataforma— y no se pronuncia sobre hechos posteriores a la entrega del espacio.
La protección que este Reglamento establece existe mientras los fondos permanezcan retenidos por VALI, y se extingue cuando dichos fondos son liberados al Arrendador o reembolsados al Arrendatario.
2. Los dos momentos, y qué puede hacer cada parte en cada uno
Pagado el primer mes, el arriendo atraviesa dos etapas sucesivas, separadas por un hecho concreto: que el Arrendador confirme en la Plataforma la entrega de llaves o del acceso al espacio.
2.1. Antes de que se confirme la entrega
- El Arrendador dispone de 48 horas desde el pago para confirmar la entrega. Si no lo hace dentro de ese plazo, el arriendo se deja sin efecto y los fondos se reembolsan íntegramente al Arrendatario, sin necesidad de reclamo alguno.
- Durante esta etapa, el Arrendatario puede cancelar el arriendo a través de la Plataforma, en cualquier momento y sin expresar causa. La cancelación es sin costo ni retención de ninguna especie: se le reembolsa la totalidad de lo pagado, incluida la comisión de VALI y la garantía, si la hubiere.
- La cancelación deja sin efecto el arriendo de forma definitiva, y la publicación vuelve a estar disponible para otros arrendatarios.
2.2. Después de que se confirma la entrega
- Confirmada la entrega, el Arrendatario ya no puede cancelar. Su única vía es reportar un problema conforme al punto 3 siguiente.
- El Arrendatario dispone de 48 horas desde la confirmación de la entrega para reportar un problema. Si no reporta ninguno dentro de ese plazo, o si confirma expresamente la recepción conforme del espacio, los fondos se liberan al Arrendador.
3. Reporte de un problema con la entrega
3.1. Qué cubre
El reporte está destinado a problemas surgidos con posterioridad a la visita del Arrendatario al espacio, quien debe declarar haberla realizado antes de que la Plataforma le habilite el pago. En consecuencia, quedan fuera de este mecanismo las circunstancias que el Arrendatario pudo constatar en dicha visita, tales como el tamaño, las terminaciones, el estado general de conservación o la ubicación del espacio.
Son causales de reporte:
- Que no se le haya entregado el espacio, pese a haberse confirmado la entrega.
- Que se le haya entregado una unidad distinta de la publicada.
- Que el espacio no se encuentre en condiciones de ser recibido (ocupado por un arrendatario anterior, sin suministros básicos, con el acceso bloqueado o inutilizable).
- Que el Arrendador se haya retractado con posterioridad al pago, o pretenda modificar el precio acordado.
- Que el espacio haya sufrido daños relevantes entre la visita y la entrega.
- Cualquier otro problema relativo a la entrega, que el Arrendatario deberá describir.
3.2. Cómo se reporta
El Arrendatario reporta el problema a través de la sección correspondiente de la Plataforma, indicando la causal, describiendo los hechos y acompañando la evidencia que estime pertinente (fotografías, documentos).
3.3. Efectos inmediatos del reporte
- Los fondos quedan congelados. No se liberan al Arrendador ni se reembolsan al Arrendatario mientras el caso esté abierto, y ningún plazo automático los libera.
- Se notifica al Arrendador, poniéndole en conocimiento la causal invocada y la descripción íntegra de los hechos reportados.
- Ambas partes pueden exponer su posición y aportar antecedentes a través del canal de mensajería de la Plataforma. Esa conversación forma parte de los antecedentes que VALI revisa.
4. Resolución
VALI revisa la causal invocada, la descripción de los hechos, la evidencia aportada por ambas partes y la conversación sostenida entre ellas en la Plataforma, y resuelve, de buena fe y conforme a los antecedentes disponibles, una de dos cosas:
- Liberar los fondos al Arrendador, descontada la comisión de VALI; o
- Reembolsar al Arrendatario la totalidad de lo pagado, comisión de VALI incluida.
La resolución se comunica por correo electrónico a ambas partes, e incluye siempre los fundamentos de la decisión.
Plazo. VALI resolverá dentro de 5 días hábiles contados desde el reporte. Si VALI solicita antecedentes adicionales a alguna de las partes, el plazo se suspenderá mientras espera esa respuesta.
Movimiento de fondos. VALI no ejecuta transferencias de manera automática. Resuelto el caso, el reembolso o la transferencia se procesan manualmente: el reembolso al Arrendatario, por el mismo medio de pago que utilizó, dentro de un máximo de 5 días hábiles, quedando el plazo en que se refleja sujeto a su emisor bancario; la transferencia al Arrendador, a la cuenta bancaria que tenga registrada, dentro de un máximo de 5 días hábiles.
5. Rol de VALI
VALI actúa como facilitador neutral del proceso, y no como árbitro con facultades jurisdiccionales. La resolución de un conflicto a través de este mecanismo no impide que cualquiera de las partes recurra posteriormente a las instancias judiciales o administrativas que correspondan conforme a la ley chilena (incluyendo el Servicio Nacional del Consumidor, cuando resulte aplicable).
La decisión de VALI en el marco de este Reglamento se limita exclusivamente a determinar el destino de los fondos retenidos por el primer mes de arriendo y la garantía, y no constituye un pronunciamiento sobre la validez, cumplimiento o término del contrato de arriendo celebrado entre las partes.
6. Buena fe y uso indebido
Las partes se obligan a utilizar de buena fe los mecanismos de cancelación y de reporte que este Reglamento establece. VALI podrá suspender la cuenta de un usuario que los utilice de forma reiterada e infundada, o que aporte evidencia falsa o adulterada.
7. Contacto
Para consultas sobre un caso en curso, escriba a info@vali.cl indicando la referencia del caso, que aparece en la Plataforma y en los correos que VALI envía respecto de él.