Reglamento de Resolución de Conflictos — VALI

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Este Reglamento forma parte integrante de los Términos y Condiciones de VALI, y regula qué puede hacer un usuario, y qué hace VALI, cuando otro usuario incurre en una conducta contraria a los Términos y Condiciones.

1. Alcance: qué decide VALI y qué no

Desde el 19 de septiembre de 2026, VALI no recibe ni retiene dinero de ninguna de las partes. En consecuencia, VALI no decide sobre dinero: no ordena pagos, no retiene, no libera ni devuelve suma alguna, y no se pronuncia sobre quién debe qué a quién.

VALI tampoco es parte del contrato de arriendo, y por lo tanto no resuelve controversias sobre ese contrato: su celebración, su cumplimiento, la entrega del inmueble, el pago de la renta o de la garantía, su restitución ni su término. Esas controversias se rigen por el contrato que las partes hayan celebrado y por la legislación chilena, ante las instancias judiciales o administrativas que correspondan (incluido el Servicio Nacional del Consumidor, cuando resulte aplicable).

Lo que VALI sí hace es mantener un canal de reportes sobre conductas contrarias a los Términos y Condiciones, cuya única consecuencia son las medidas sobre cuentas descritas en el punto 4.

2. Qué se puede reportar

Cualquier usuario puede reportar a otro por conductas tales como:

• Publicar un inmueble que no existe, que no le pertenece o que no tiene facultad de arrendar, o publicar información sustancialmente falsa sobre él.
• Suplantar la identidad de otra persona, o aportar documentos falsos o adulterados.
• Solicitar o recibir pagos invocando el nombre de VALI, o hacer creer a otro usuario que VALI recibe, retiene, garantiza o devuelve dinero.
• Pedir dinero para "reservar" un inmueble sin visita ni contrato, o cualquier otra maniobra que aparezca destinada a obtener un pago sin entregar el inmueble.
• Mantener publicado un inmueble que ya fue arrendado o que dejó de estar disponible.
• Tratar de forma abusiva, discriminatoria o amenazante a otro usuario a través de la mensajería.
• Cualquier otro uso de la Plataforma contrario a los Términos y Condiciones o a la ley.

3. Cómo se reporta

El reporte se envía por correo a info@vali.cl e indica, en lo posible:

• El inmueble o la conversación de que se trata (el enlace de la publicación o de la conversación en la Plataforma).
• Una descripción de los hechos.
• La evidencia de que se disponga (capturas de la conversación, comprobantes, documentos).

La conversación sostenida en la Plataforma forma parte de los antecedentes que VALI puede revisar. Por eso se recomienda a las partes mantener la negociación en la mensajería de VALI hasta el cierre del arriendo.

4. Revisión y medidas

VALI revisa los antecedentes aportados y la información disponible en la Plataforma, y puede pedir aclaraciones al usuario que reporta y al usuario reportado, quienes pueden exponer su posición. VALI responde a quien reportó por correo electrónico, dentro de un plazo razonable.

Si VALI concluye que hubo una conducta contraria a los Términos y Condiciones, puede adoptar una o más de las siguientes medidas respecto del usuario reportado, según la gravedad y la reiteración de la conducta:

• Advertencia, con indicación de la conducta que debe cesar.
• Suspensión temporal de la cuenta, o retiro de una o más publicaciones.
• Baja definitiva de la cuenta.

Estas son las únicas medidas que VALI adopta. Ninguna de ellas implica un pronunciamiento sobre dinero ni sobre el contrato de arriendo, y ninguna constituye una declaración de que el usuario reportado deba una suma a quien reportó.

VALI no comunica a las partes los antecedentes que la otra haya aportado más allá de lo necesario para pedir aclaraciones, y no entrega los datos de contacto de un usuario a otro.

5. Rol de VALI

VALI actúa como administrador de la Plataforma, y no como árbitro ni con facultades jurisdiccionales. Un reporte, su revisión y las medidas que VALI adopte no impiden que cualquiera de las partes recurra a las instancias judiciales o administrativas que correspondan conforme a la ley chilena, ni sustituyen esa vía.

6. Buena fe y uso indebido

Las partes se obligan a utilizar de buena fe el canal de reportes. VALI podrá aplicar las medidas del punto 4 al usuario que lo utilice de forma reiterada e infundada, o que aporte evidencia falsa o adulterada.

7. Cláusula transitoria: pagos efectuados antes del 19 de septiembre de 2026

Los arriendos cuyo primer mes fue pagado a través de la Plataforma antes del 19 de septiembre de 2026 conservan, hasta que los fondos respectivos hayan sido liberados o devueltos, las reglas de la versión de este Reglamento vigente al momento del pago. Respecto de ellos:

• La cancelación antes de la confirmación de la entrega, el reporte de un problema con la entrega dentro de las 48 horas siguientes a esa confirmación y la congelación de los fondos mientras el caso esté abierto siguen operando conforme a esa versión.
• VALI resuelve los casos abiertos únicamente sobre el destino de los fondos retenidos —liberarlos al Arrendador o devolverlos íntegramente al Arrendatario—, con los fundamentos de la decisión y dentro de los 5 días hábiles contados desde el reporte, plazo que se suspende mientras VALI espere antecedentes solicitados a alguna de las partes.
• Resuelto el caso, la transferencia o el reembolso se procesan dentro de un máximo de 5 días hábiles, conforme a la cláusula transitoria de la Política de Pagos y Comisiones.

8. Contacto

Para reportar una conducta, o para consultas sobre un caso anterior al 19 de septiembre de 2026, escriba a info@vali.cl indicando la referencia de la publicación, de la conversación o del caso.